Copyright © Fresh Mind, Fresh Idea
Design by Dzignine
Minggu, 15 April 2012

"ILFIL GUA SAMA LU, MON"

Ini cerita gua pada tanggal 10 April 2012 kemaren di Bank Danamon cab Jatinegara. Cekibrott..

__

Based on true story

Hooooaahh! cape banget hari ini. Bukan cape karena kerja, tapi karena senewen. hari ini gua dikerjain sama agen dan CS bank danamon cabang jatinegara,hahahaha... Senewennya karena mereka ribet banget pelayannannya, tapi sekaligus lucu liat keribetan mereka. Tulisan ini juga jadi bahan pembelajaran gua dan kita semua, akan sebuah perbedaan pelayanan sebuah bank kepada nasabahnya. Tulisan ini juga bisa jadi bahan analisa berdasarkan consumer insight.

Pas hari sabtu, gua ditawarin bikin tabungan di bank danamon seri manchester united sama abang gua yang kebetulan sales Danamon. Karena MU klub favorit gua dari kecil, gua langsung tertarik untuk bikin. Gua pikir ketimbang dateng ke danamon, mending gua bikin di abang gua aje. Doi juga bawa form aplikasi nasabah ke rumah. Yaudah, gua minta doi yang isiin aplikasi itu. Doi butuh nasabah, gua juga ogah ribet-ribet isi form. Huekekeke... Simbiosis mutualisme dong :p

Kebetulan duit gua masih ada 2.5 juta di doi. Yaudah, gua minta uang yang ada di dia itu dijadiin setoran awal di rekening danamon yang mau dibikin. Karena gua pikir duit gua ada di dia, semua bakal beres nih dan besok gua bakal dapet kartu debet gambar MU, yihaaa..! Asik juga bikin tabungan tanpa dateng ke bank.

Kebesokannya, doi bbm gua dari kantornya, kalo duit 2.5 jt itu ga bisa di setor secara cash atau diwakili oleh orang lain. Tapi rekening Danamon gua udah dibuka sama dia, tapi masih nol rupiah isinya. Firasat gua ga enak tiba-tiba baca isi bbm nya. Gua bakalan tetep dateng ke bank Danamon nih kayaknya -__-

Bener aja, malemnya doi balikin duit 2.5 gua. Doi bilang gua harus setor sendiri duitnya ke kantornya di Danamon jatinegara. Kalo disetor di kantor cabang, misalnya Danamon pondok gede, secara rumah gua disana, prosesnya bisa makan waktu seminggu. WTF! lama banget pikir gua. Alhasil, mau ga mau gua harus ke Jatinegara nih besok. OMG, malesnyaaaa.... -__- asli deh, gua paling males ke bank.

Dan TADIII siaang, akhirnya gua berangkat ke danamon Jatner. Nyampe disana, gua dapet nomer urut antrian nomer 4. Fiuh, masih cepet lah secara ga banyak nasabah yang dateng. Relatif sepi. Akhirnya gua dipanggil sama teller dan setor duit 2.5 jt setelah itu gua disuruh ke CS untuk pengambilan kartu debet MU dan passwordnya.

Dan disini nih serunyaaa dimulaaaiiiii, hahahahaha.....


Awalnya gua disuruh isi beberapa form lagi dari CS yang seorang wanita muda kisaran umur 22 tahun. Buat apa lagi nih isi form, bukannya form udah diisi sama abang gua. Gua sempet nanya ke CS nya, tapi katanya emang gitu. Oke deh, gua turutin aja. Trus gua disuruh tanda tangan di beberapa kertas. Terus, tanda tangan gua itu disamain sama tanda tangan gua di kertas aplikasi dari abang gua semalem sebelumnya oleh si CS. Biasa kan tuh kalo di bank, tanda tangan musti sama.

Setelah diamatin sama dia, gua diminta tanda tangan lagi di kertas lainnya. Kira-kira sampe 5-6 tanda tangan. Gua sempet tanya ke dia, " ga sama ya mba tanda tangannya?" "oh..ga kok pak, gapapa" kata dia gitu. Tapi gua sesekali liat mukanya si CS yang kayaknya belom yakin sama tanda tangan gua. Saat itu gua sembari bbm-an dan ga terlalu merhatiin tuh mba CS. Tapi gerak-geriknya, nunjukin kalo dia mulai kebingungan karenaa tanda tangan gua ga ada yang mirip satu sama lain. Hahay... :D

Jujur aja, gua ga pernah bisa bener yang namanya tanda tangan. Tanda tangan yang selama ini ada aja, gua bikin asal-asalan tanpa makna pas waktu SMA. Hehehehehe.... :D

Balik lagi ke mba CS, doi yang kebingungan dan kayaknya mulai ga enak sama gua karena terus-terusan nyuruh gua tanda tangan mulu, akhirnya manggil bosnya. Huakakakaka...gua ketawa dalem hati! sampe bosnya turun tangan wkwkwkwk... =D

Si bosnya akhirnya nyuruh gua tanda tangan lagi,

"eee...maaf mas,bisa tanda tangan lagi ga disini" kata dia sambil nyodorin kertas yang ada fotocopyan KTP gua. Gua tanda tangan lagi. Setelah beberapa kali gua disuruh tanda tangan dan ga ada yang mirip satu sama lain, si bos keliatan mulai kewalahan.

"Mas..bisa tanda tangan lagi ga, mirip sama yang ini ya mas" kata dia sambil nunjukin tanda tangan gua yang lainnya.

"Wah..pak, maaf, saya ga bisa tanda tangan yang mirip persis. Dari dulu saya ga bisa tanda tangan yang sama, pasti beda-beda mulu" kata gua pasrah padahal dalem hati ketawa.

"Coba deh mas sekali, sekarang ikutin yang ini, ada lengkungannya kan tuh, mulainya dari kanan ke kiri" kata si bos mulai putus asa, wakakakakakak..... yaudah gua turutin perintahnya dan tetep aja ga samaaaa, ga bisaa mirp boooss tanda tangan gua hahaha... =P

Eeeeh.... ga lama setelah itu si cs sama si bos debat masalah tanda tangan gua.

" ini aja gapapa kok, ini juga udah sama" kata si bos ke mba CS

"beloom pak ini aja masih beda. coba deh suruh ulangin lagi" kata mba CS tanpa liat muka gua.

Gua sambil bbm-an tapi nyimak mereka yang lagi riweuh.

Perdebatan mereka masih berlangsung di depan gua saat gua ngerasa udah bete banget karena proses yang bertele-tele dan kelamaan ini.

"Trus pak, ini gimana pak?" sayup-sayup sambil bbm-an gua denger suara si mba CS nanya ke bosnya

"yaudah yang ini  aja, lagian juga udah sama" kata si bos

"trus abis itu gimana, pak?"

"ya..kamu, isi lah kesitu, gimana sih masa kamu CS tapi ga tau caranya" kata si bos sambil bimbing si CS

Waaah....CS baru nih orang dalem hati gua. Sempet beberapa kali si bos kasih tau si mba CS sampe-sampe nadanya agak sebel karena si mba CS nanya-nanya mulu ke dia. Tapi si bos inget masih ada gua dibangku nasabah dan akhirnya pelanin nada suaranya.

Setelah proses yang seharusnya bisa makan waktu  5 - 10 menit, tapi tadi bisa kurang lebih dari setengah jam! padahal cuma isi form dikit, tanda tangan, trus dapet deh kartu debet MU gua. Iniiii, masya allah lamanyaaaaaa. Udah gitu dari tempat CS, gua disuruh ke teller lagi untuk isi form lagi plus tanda tangan -__-

Kok ribet giniii sih, dalem hati jengkel! setelah urusan di teller kelar, terus makasih-makasihan sama teller dan si mba Cs, akhirnya guaa cabut pulaaang....! hahay... finally!

tapi belom kelar cerita guaaaa, masih berlanjuuuttt.....

Dari danamon, gw mau ketemuan sama temen di salemba. Di tengah jalan, tepatnya di lampu merah matraman, hape gua bunyi. Karena lagi macet lampu merah, gua angkat deh hape gua. Agak jengkel sebenernya angkat telpon saat itu.

"Halooo..." nada gua yang males-malesan

"eee...pak zulham, eh..eh..selamat sore pak?"

"iya, sore"

"dengan pak zul..har...mansyah? kami dari danaa..."

"iya kenapa, mba?"  gua potong omongannya. Ohh...damn, ada apalagi nih! belum cukup apa bikin gua ribet dan nunggu lama!

"iyaaa, pak maaf pak, bapak ada dimana yah sekarang? masih ada yang harus ditanda tangan lagi pak"

What the fuck! masih harus ada yang di tanda tangan lagi?!! dalem hati jengkel berat. Nih orang lupaaa, apa gimana sih nih! tapi gua tenggepin omongannya dengan santai, padahal udah jengkel berat.

"Saya lagi dijalan, mba"

"daerah mana ya, pak?"

"matraman, mba..." nada gua udah bener-bener males nanggepinnya.

"eeehh...hehehe...bapak bisa balik lagi ga pak untuk tanda tangan? maaf ya pak, maaf ya pak, tadi saya kelupaan" kata dia memelas

"hehe...iya mba gapapa, ya udah saya balik lagi deh" gw tutup telponnya dan langsung tancep gas muter balik ke Danamon Jatinegara T_T

Sampe sana, untuk kedua kalinya gua liat muka si mba CS yang inosence tapi agak 'bloon' (hehe..sory mba). Dan gua cuma disuruh satu kali tanda tangan doang! Udah! thats it! Yes bener, cuma satu kali tanda tangan doang! Gua mondar-mandir, ngelawan macet di jalan, dan gua cuma disuruh satu kali tanda tangan doang. +__+ SIGH!

Ga sampe disitu aja, setelah gua tanda tangan dan beranjak pengen pergi, mba CS tadi nge-prospek gua untuk bikin asuransi jiwa! Waah...hahahaha...gokil nih orang udah nasabah dibikin repot, eh masih ga tau malu nge-prospek nasabah yang udah bete setengah mati. Udah gitu agak maksa lagi, padahal gua berkali-kali bilang ga minat, tetep aja ditawarin mulu. Ampuuunn dah nih orang hakakakak...

Ga lama setelah tanda tangan + diprospek sama dia, gua akhirnya bangun dari tempat duduk buat cepet-cepet cabut dari situ. Pas baru aja mau keluar, gua dipanggil lagi coy!

"Mas-mas, mas ga sekalian bikin internet banking nya??" kata dia santai

GUBRAK! Kenapa ga dari tadi sih mbaaaaa bilangyaaaa! kenapa ga daritadi pas dari awal gua dateng kesitu atau pas gua masih duduk di bangku saat lu nge-prospek asuransi jiwa lu yang ga penting buat gua itu! kenapa ga sekalian aja sih semua lu tanyain dan tawarin ke gua dari tadi-tadi! .... inilah teriakan emosi gua dalem hati. Wakakaka....asli, gua gedeg banget! Ga efisien kerjanya.

Tapi karena emang gua butuh internet banking, gua pikir biar sekalian aja deh dan biar gua ga bolak-balik ke 'gedung neraka' ini. Dengan tersenyum dan berusaha sabar gua balik badan dan menyetujui permintaan si CS 'odong' ini.

Setelah ngelewatin proses registrasi internet banking di ATM yang ada diluar gedung, gua balik lagi ke dalem untuk login internet banking di komputernya si CS 'odong' ini. Gua duduk lagi di 'bangku panas' nasabah ini. Eh..eh..eh...gua pikir dia bakalan cepet urusin inet banking gua, ternyata masih dibuat nunggu lagi gua! Kampreeet! Ga sadar apa gimana sih nih orang udah bikin gua kesel n repot! Doi kotak katik ini itu di komputernya, sempet beberapa kali salah, akhirnya gua disuruh masukin username sama password inet banking gua.

Karena gua nyaris habis kesabaran, gua minta ke si mba CS biar gua yang kerjain proses login di inet banking. Gua minta dia pindah tempat duduk sama gua. Dia duduk di bangku nasabah dan gua duduk di bangku CS urusin inet banking gua sendiri. Wahahahahaha....ini pengalaman konyol buat gua karena baru kali ini petugas bank duduk di bangku nasabah ngeliatin nasabahnya kerjain kerjaannya di komputernya. Gubrak! Hahaha.... asli konyol banget deh! Dan gua berasa jadi CS Danamon saat itu. Gimana ngga! samping kiri gua mba-mba CS Danamon yang lain. Mereka cuma senyam-senyum aja ngeliatin tingkah laku temennya yang 'odong' itu dan seorang nasabah yang lagi kotak-katik komputer CS Danamon. Hahahaha...

Setelah ngelewatin 'jalan terjal' dan 'jurang neraka' akhirnya selesai semuaaaaaaa.... fiuuuhhhhh! pas gua mau siap-siap cabut, berkali-kali gua nanya ke si CS 'odong' itu.

"Udah kan, mba?"

"Iya, pak, udah semua kok"

"bener nih udah semua" tanya gua mastiin

"Iya, pak"

"Bener nih yaa udah semua" kata gua sambil berdiri dari bangku dan diikutin tawa dari mba-mba CS lain yang ada disitu.

Akhirnya gua pergi dengan tenaaaaaannngg.... Hahahahahaha....

Ini pengalaman yang cukup unik buat gua, kenapa? Karena baru pertama kali dateng ke bank Danamon  langsung dibikin 'Ilfil', yang bikin 'first experience' gua sama Bank Danamon jadi jelek.

Kayaknya, Danamon harus bener-bener selektif rekrut karyawannya dan meng-training mereka dengan efektif dan baik deh. Supaya ga ada lagi kejadian konyol seperti yang gua alamin.

IMHO





Senin, 09 April 2012

"Apa Kabar Kawan, Long Time No Write"

Haaaaaaaiiiiiiiii........! akhirnya hobby lama kembali gw lakuin lagi. Yes, Blogging! tulis menulis, sharing ber-sharing, sok-sok an jadi analisis dan ke-SOK-an gw lainnya yang udah kurang lebih 3 tahun gua tinggalin. Entah kenapa sebabnya. Tanpa sadar gw ngelupain hoby ini. Karena sibuk kerja kah? hmmm...maybe.

Yap, harus gw akuin, kayaknya kerja jadi karyawan cuma bikin kita ga bisa ngelakuin hoby atau hal-hal kesenangan yang biasa kita lakuin sebelumnya. Yaaaa, seenggaknya jadi berkurang lah.

well, hampir 2 tahun ini gw malang melintang di 4 perusahaan yang berbeda, tapi isinya orang-orang yang sama. Hahahaha...kok bisa sih? Yaaaah, kadang kita selalu ngikutin "sistem" di dunia kerja, terlalu manut sebagai karyawan, sok loyalis dan nerimo dengan sistem manajemen atau keadaan yang gitu-gitu aja tanpa mau ada pengembangan diri sendiri atau 'berontak' ngelawan rutinitas jadi karyawan yang mandek, ngebosenin, & gitu2 aja. Ga Kreatif! Ga bisa nggali potensi & kekuatan diri untuk jadi "Superstar" dengan kualitas Super (untung bukan KW).

Blog ini selain blog pribadi juga sebagai blog creative communication agency yang akan gua bentuk. Isi blog ini nantinya bakal berisi tentang  cerita dan ide-ide kreatif dari para pelakon dunia kreatif Indonesia, cerita pengalaman suka duka selama jadi karyawan, ajang promosi creative communication agency gua yang bernama OretOret (unik ga sih namanya?apa kurang powerfull?), cerita dari gua sendiri meskipun gw saat ini masih 'nothing'  but someday im gonna be a Creative Entrepreneur Superstar. Oh iya, Fyi, gw baru aja resign dan memutuskan untuk alih profesi jadi pengusaha kreatif & marketing komunikasi.

Di blog ini jg akan gua share artikel-artikel menarik dunia kreatif & iklan dari blog atau website mentor dan guru gua yang berkecimpung puluhan tahun di dunia iklan.

Pokoknya nih blog ga ada kaku-kakuan, ga ada formalitas, ga ada aturan, pokoknya NO RULES 100 %! tapi tetep beretika dan bermoral pastinya.

Buat men temen yang pengen berbagi cerita & ilmu, tuker pikiran, bisa dituangin disini tanpa aturan dan kekakuan ala logika akal sehat.

Bebas berekspresi & bebas berimajinasi!

Seneng rasanya bisa nulis blog lagi.

Lets ROCK! Yiiihaaaa....